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          作者: 来源:  发布时间:2020-8-17 19:25:18
公道观察:智能时代更需要提升服务水平
最近,一段“老人乘坐地铁时因无健康码受到工作人员阻拦”的视频在网络热传。大连地铁8月9日回应称:地铁工作人员加强管理是对的,但工作方式方法不当,“针对老年人不会使用健康码的情况,要采取多种方式帮助老年人乘坐地铁”。老人无健康码乘地铁受阻,这不是绝无仅有的个案,在一些地方老人出门难、出行难、购票难(乘车坐高铁等)、购物难等现象时有所闻。很多老年人被 “智能服务”无情地淘汰也是不争的事实。前不久笔者在一超市看到,凡是购买大米的消费者用现金支付的一律原价,而用手机支付优惠5元,一位老人为此摇头叹息。的确,互联网时代,智能手机用途越来越广泛。支付扫码、手机点餐、网络下单,已变成当下许多人的生活常态。然而,在享受着科技生活便利化、快捷化、智能化的同时,不少老年人却被隔离在信息技术的门外,成了网络时代的“弃子”。有的时候不是老年人落伍,不愿跟上智能时代的步伐,而是有着种种原因不愿使用智能手机。正如有老人说:“智能手机对老人来说是把双刃剑,用得好方便快捷,用得不好上当受骗。”曾经有老人使用智能手机转账,轻轻一点转错数万元却要不回来; 有老人使用智能手机被骗子骗去一大笔钱财…… 智能时代,更应以人为本,老年群体不应成为被遗忘的角落,应该给予这一群体更多的关爱。为了让老年人跟上互联网时代步伐,不让他们“在应用手机支付或办事的场合寸步难行,造成尴尬”,一方面应该从提升数字时代老年人的适应能力入手,多手段普及智能手机使用方法,让老年人也学会使用支付宝、微信等手机支付软件,让他们掌握一定的本领,共享智能时代带来的各种便利;另一方面需要全社会关心这一困扰老年人的问题,为老年群体提供更多更好更便捷的人工服务手段,满足老年群体的需求。毕竟智能时代,服务需要升级,既需要智能和科技,更需要服务水平的提升。让技术“赋能”更好地为老年群体提供人性化服务。“家家有老人,人人都会 老 ”。 智 能 时代,应该更好地用心服务老人才是。
 
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